W tym najważniejszym wywiadzie branżowym, Katie McIntyre Garners Insights z Person Dunstan, dyrektora generalnego grupy NEC Arenas.
Po pierwsze, jako dyrektor generalny grupy NEC Arenas (Genting Arena i Arena Birmingham), czy możesz opisać swoje kluczowe obowiązki? Zachęcaj również do Re: Zmiana nazwy z Barclaycard Arena na Arena Birmingham i co to wskazuje na poruszanie się do przodu? Podobnie jak w przypadku, gdy będziesz szukał nowego partnera z prawami nazewnictwa?
Jestem odpowiedzialny za działanie Genting Arena i Arena Birmingham, wcześniej Barclaycard Arena. Niedawna zmiana nazwy tego ostatniego przyczyniła się do neutralnej marki, która odzwierciedla lokalizację miejsca w centrum miasta Birmingham.
Nadal jesteśmy na rynku nowego partnera z praw do nazewnictwa, więc będziemy nadal handlować, ponieważ do momentu zabezpieczenia nowego partnera. Jak to zrobiliśmy z powodzeniem w przeszłości, chcemy współpracować z partnerami, którzy są dobrym dopasowaniem, którzy dzielą nasze ambicje i mają podobne cele marki i serwisowe koncentrujące się na obsłudze US Sassuolo Koszulka klienta, więc chcemy upewnić się, że wybieramy odpowiedniego partnera Długo może to potrwać.
Arena Birmingham jest jednym z najbardziej ruchliwych miejsc sportowych i przyjemności na dużą skalę na świecie i pasuje do wszystkiego, od muzyki, sportu i komedii, po rodzinną przyjemność i teatr na żywo. Jakie są główne wyzwania, gdy dotyczy to obsługi i zarządzania takimi miejscami, jak ta i Genting Arena?
Działamy na trudnym i konkurencyjnym rynku, więc zespół NEC Group Arenas koncentruje się na opracowywaniu i dostarczaniu planów, które są tworzone, aby upewnić się, że sukces komercyjny i zadowolenie klientów. Musimy podejmować inteligentne decyzje dotyczące tego, jak korzystamy z naszych obiektów i jak najlepiej pomieścić naszych najemców.
Szybkie tempo branży Arenas odgrywa w tym dużą rolę, ponieważ czasy zwrotu i wzrost zdarzeń jeden po drugim wskazują, że wszystko należy zrobić tak skutecznie i skutecznie, jak to możliwe. Na szczęście mamy bardzo zręczny zespół wewnętrzny, który doprowadził to do dzieł sztuki.
Kolejnym kluczowym celem, jak wszystkie duże miejsca, jest zapewnienie, że miliony, które odwiedzają nas co roku, mają najlepsze możliwe doświadczenie, od chwili, gdy patrzą na nasze strony internetowe, aby zdobyć bilety, po obiekty na miejscu, które dostarczamy po ich przybyciu. Doświadczenie klienta jest czymś, co nadal rozwijamy; Musimy prawidłowo zaspokoić tę dużą i różnorodną grupę demograficzną na żywo odwiedzających imprezy na żywo, więc nadal odwiedzają nas, a nie z miejsca konkurencji.
W Birmingham nadal istnieje wielkie zapotrzebowanie na organizację zarówno małych, jak i dużych wydarzeń. Miasto ma szczęście, że ma nie tylko jedną, ale dwie areny Premier League, aby to ułatwić. Zapotrzebowanie to nie tylko pozwala nam zarabiać o wiele więcej wydarzeń, ale także dostarcza znacznie więcej opcji produkcji turystycznej.
Arena Birmingham – © Gleeds
Arena Birmingham, jak wiadomo, zakończyła przebudowę 26 milionów funtów w grudniu 2014 r., Kiedy to została przemianowana na Barclaycard Arena. Jakie były dla tego kluczowe kierowcy?
Pomimo naszej silnej pozycji rynkowej, kluczowe jest regularne reinwestowanie w nasze obiekty, abyśmy nadal dostarczamy najlepszej możliwej doświadczenia klienta i utrzymywanie pozycji grupy NEC jako areny Premier League. W 2009 roku wydaliśmy 29 milionów funtów, aby przekształcić arenę NEC w arenę LG. Do 2012 r. Jego siostrzana arena (wówczas znana jako NIA) potrzebowała podobnej przebudowy, aby spełnić jakość, która istniała obecnie na arenie LG. Osiemnaście miesięcy pracy zaowocowało zupełnie nowymi obiektami i wprowadzeniem nowego partnera praw do nazewnictwa, Barclaycard.
Wszystkie obszary areny zostały zaktualizowane, w tym zwiększona pojemność, aby upewnić się, że o wiele więcej osób jest w stanie zobaczyć światowej klasy wydarzenia, które organizujemy. Zbudowano szerszą halę z prawie 6000 m² przestrzeni przed i po wystawie, zainstalowano scenę Firestone (do rozrywki przed show), a także bardziej komfortowe siedzenia, znacznie więcej toalet oraz ofert żywności i napojów.
Miejsce wcześniej miało bardzo ograniczoną ofertę gościnności, więc największym ulepszeniem było stworzenie dwóch ekskluzywnych restauracji gościnnych. Te nie tylko dostarczają panoramiczne widoki na panoramę Birmingham, ale także oferują wyłączne wejście dla gości gościnności.
Dramatycznym elementem remontu była nowa szklana fasada z widokiem na rozwój Kanału Brindleyplace, w tym „Wonderwall” LCD, charakterystyczne płetwy miedziane, igły nieba i promenadę. To tworzy teraz dynamiczną scenę po przybyciu dla odwiedzających i punkt centralny w centrum Birmingham.
Jak wykorzystujesz obecną technologię i opcje, aby zapewnić najlepsze możliwe wrażenia w miejscach grupy NEC?
Klient jest w centrum wszystkiego, co robimy, więc mamy wiele opcji cyfrowych, aby poprawić swoje doświadczenia z nami. Jak wskazano wcześniej, doświadczenie dla klientów NEC Group Arena zaczynaS Wkrótce, gdy są zainteresowani zdobyciem biletu. Ci, którzy subskrybują nasze biuletyny e-mail, są powiadomieni o nadchodzącym sprzedaży i często mogą skorzystać z dostępu przed sprzedażą. Grupa wykorzystała również poprawę segmentacji danych, wskazując, że możemy znacznie dokładniej celować w poprzednich i potencjalnych klientach na nasze programy.
Oferujemy opcje przedpłaty dla parkowania, aby ludzie mogli unikać kolejki na miejscu i oferować płatność bez kontaktu w obu miejscach. Niedawno zainstalowaliśmy również automatyczne systemy eksploatacji rozpoznawania tablic rejestracyjnych (ANPR) na wszystkich naszych parkingach Birmingham, dzięki czemu proces parkingowy jest prostszy i szybszy niż w kolejce dla kiosków biletów na miejscu.
Ponadto wykorzystujemy również ekrany cyfrowe do promowania nadchodzących wydarzeń, czasów pokazowych i do celów dróg.
Jakie osiągnięcia czekają na Genting Arena idzie naprzód?
Właśnie zainwestowaliśmy 815 000 funtów w przedłużenie za kulisami na miejscu, które teraz oferuje się w kształcie litery L, aby ułatwić obciążenie/ładowanie, oraz nową część palenia artystów z tyłu garderoby. Zespoły wydarzeń mogą również skorzystać z przedłużonego obszaru gastronomicznego załogi, dwóch nowych biur produkcyjnych i dodatkowej przestrzeni magazynowej.
Miejsce to nadal zawiera świetną listę wydarzeń, z ostatnimi przykładami, w tym koniu roku, BPM Pro, Metallica, pierwsza noc trasy koncertowej Killers 2017/18 oraz ostatnią noc Phil Collins 2017 Tour. To wielki przywilej organizowania takich programów, które podkreślają, jak różnorodne jest miejsce, w którym jest Genting Arena.
Jak rozwijasz wrażenia fanów i zaangażowanie fanów w swoich miejscach?
Naszym celem jest zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta na arenie, dlatego musimy zrozumieć potrzeby i potrzeby naszej dużej i różnej bazy klientów. W tym roku uruchomiliśmy Superfan’s Fanclub, pierwszy tego rodzaju program członkostwa w arenie, skierowany do tych, którzy regularnie odwiedzają nasze areny. Aby wprowadzić Fanclub na rynek, trzymaliśmy wiele grup fokusowych, aby dokładnie zrozumieć, co woleli nasi klienci od członkostwa. Do tej pory mamy ponad 1400 członków i tych, którzy podpisali się do października 2017 r., 96% stwierdziło, że zastanowili się nad ponownym odnowieniem.
Nasza poprawa segmentacji danych przekazuje również ulepszenia w doświadczeniu fanów; Im lepiej dostosowujemy i sprzedajemy nasze produkty do tych, które otrzymują naszą komunikację, tym bardziej prawdopodobne jest, że się z nimi zaangażują. Regularnie Vissel Kobe Koszulka analizujemy klientów i śledzimy ich doświadczenia, abyśmy mogli następnie wykorzystać tę opinię, aby dodatkowo ulepszyć nasze usługi.
Jesteś członkiem grupy kierownicy i byłym przewodniczącym National Arenas Association. Czy możesz nam powiedzieć więcej o stowarzyszeniu; Jego cele, misja itp. I jaką rolę organizacje i stowarzyszenia, takie jak NAA, muszą odgrywać?
Połączona siła naszych areny w całym kraju przyciąga międzynarodową obsługę i odzwierciedla dominującą pozycję Wielkiej Brytanii w branży wydarzeń na żywo. Dlatego moją pasją jest upewnienie się, że mamy forum poszukiwania wspólności na rynku areny w Wielkiej Brytanii.
National Arenas Association (NAA) odgrywa kluczową rolę w umożliwieniu najlepszym arenach w Wielkiej Brytanii i dzielenia się najlepszymi praktykami, SS Lazio Koszulka które przynosi korzyści rynku miejsc w Wielkiej Brytanii. Ułatwia regularne spotkania zarządcze, Safety Advisory Group, Sympozjum Menedżerów Wydarzeń i różne inne podgrupy NAA. Misją jest ciągłe dążenie do poprawy spójności i jakości bezpieczeństwa miejsc stowarzyszenia.
Jak kluczowe jest dzielenie się wiedzą między rówieśnikami branżowymi i jak zachować na bieżąco o wszystkich obecnych wydarzeniach?
Udostępnianie wiedzy ma kluczowe znaczenie dla utrzymania udanego przemysłu areny nie tylko w Wielkiej Brytanii, ale na arenie międzynarodowej. Możliwość dzielenia się doświadczeniami i odwiedzania innych areny na trasach turystycznych jest nieoceniona; Możemy przewidzieć wszelkie potencjalne problemy lub prace, które mogą wpłynąć na produkcję, gdy jest ona in situ, w celu korzystania z produkcji i naszych odwiedzających najlepsze możliwe doświadczenie podczas odwiedzania naszych miejsc.
W jaki sposób ewoluuje rynek siedzeń premium w miejscach grupy NEC?
Zapotrzebowanie na miejsca siedzące premium i „wyłączne” obiekty, w którym rynek hotelarski stał się dużą obsługą na arenach grupy NEC. O wiele więcej klientów korporacyjnych i prywatnych stara się zdobyć najlepsze miejsca, najlepszy widok i ostatecznie najlepsze możliwe wrażenia, więc serwisowanie tego zapotrzebowania ma sens.
Nasz oficjalny dostawca gościnności, Amplify, odnotował wzrost bazy danych członkostwa w ciągu ostatnich trzech lat, a jego zysk netto znacznie więcej niż dwukrotnie (FY 14/15-16/17). Przedłużyło to zakres geograficzny ich bazy klientów, która była ogólnie i głównie oparta na West Midlands. Ulepszenia te zostały poparte rozszerzeniem naszej wzmocnienia gościnności przy użyciu w Arena Birmingham; z dwoma ekskluzywnymi kwarcami gościnności i odlewni. Przebudowa areny naprawdę pozwoliła nam wykorzystać ten rosnący rynek, dowcipH
W 2015 r. Spędziło również pół miliona funtów na remoncie jednej z restauracji Genting Arena, aby upewnić się, że przedstawiamy produkt przekraczający wymagania rynkowe.
Jakie poważne postępy/ewolucje przewidywasz na rynku w ciągu najbliższych 4-5 lat?
Ulepszenia technologiczne w zakresie zamawiania na miejscu sprawi, że usługa będzie powszechna. Już w ofercie w niektórych większych miejscach i stadionach na całym świecie, przeniesie to obsługę klienta na wyższy poziom. To zminimalizuje potrzebę kolejki do żywności i napojów, przyspieszenie transakcji i ostatecznie pomoże zwiększyć wyniki realizacji klientów.
Rynek hotelarski Arenas będzie musiał pójść o krok dalej i dostarczyć swoich klientów w przedsprzedaży dla towarów i znacznie więcej „ekskluzywnych” korzyści. Treści pokazowe staną się również znacznie bardziej zróżnicowane, ponieważ zarówno organizatorzy wydarzeń, które są opracowywane zarówno na rynku masowym, jak i nowe niszowe koncepcje, które będą działać obok o wiele bardziej standardowych koncertów areny i wydarzeń sportowych.
Mobilne bilety będą również o wiele bardziej rozpowszechnione. Widzimy już ulepszenia w zakresie biletu elektronicznego i festiwali przy użyciu opasek na rękę, więc to tylko kwestia czasu, zanim standardowy bilet papierowy stanie się zbędny.
Wreszcie grupa NEC oficjalnie poparła udaną ofertę Birmingham 2022 Commonwealth Games. Co to wskazuje na twoje miejsca i całe miasto, wygrywając impreza zorganizując prawa?
Grupa NEC koncentruje się na tworzeniu niezapomnianych wspomnień i wprowadzaniu wrażenia na żywo, a my mamy bogate dziedzictwo robienia tego z wydarzeniami sportowymi. Chcemy tworzyć miejsca docelowe przyszłości.
Wiemy już, jakie jest świetne miejsce w Birmingham na wystąpienie wydarzeń, ale zdobycie oferty wzmocniło nasze miejsca (plus Birmingham i inne miejsca w całym mieście) i mocno umieściło nas na mapie świata – pokazując, co mamy tutaj w Midlands do globalnej publiczności.
Weryfikuje to prawdziwy dziedzictwo dla Birmingham i mamy nadzieję, że program wydarzeń, które przyciągnie, osiągnie daleko poza następne pięć lat.
Guy Dunstan – dyrektor generalny grupy NEC Arenas
Ogromne podziękowania dla osoby Dunstan za poświęcenie czasu na przeprowadzenie z nami wywiadu.
#SportSvenuebusiness – Utrzymanie cię w wiedzy!
Udostępnij ten artykuł